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凯时国际娱乐下载2018年厦门消费投诉大数据出炉 服务类投诉首次

来源:http://www.hk-925.com 责任编辑:凯时国际 2019-02-11 16:19

  厦门网讯 (厦门日报记者陈泥 通讯员 林伟武 王宁) 2018年厦门的消费投诉情况是怎样的?哪类消费投诉是热点?哪些单位被投诉最多?昨日,市市场监管局公布的2018年厦门消费投诉大数据分析报告显示:去年服务类投诉首次超越商品类,占全市投诉总量的52.23%。值得关注的是,随着共享单车日益普及,2018年,租赁服务投诉成为新热点。

  此外,在举报方面,2018年全市12315、12331热线件、占举报总量的64.47%。服务类举报2463件,占举报总量的35.48%。举报内容集中在五方面:涉嫌违法广告问题(2101件)、涉嫌质量问题(1724件)、涉嫌无照经营(940件)、涉嫌包装标识问题(776件)以及涉嫌商标问题(309件)。

  位列第一的电信类投诉量稍有上升,占总投诉量的8.79%,同比增长9.68%。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务,套餐及宽带等业务的办理“宽进严出”或宣传营销时告知不全(不清、不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等。尤其是运营商通过第三方公司(代理商)向用户推荐产品时,“未全面介绍产品的真实情况或包含的限制条件及资费等,只宣传推介好的卖点看点”等引发的投诉较多。

  2018年,以共享单车为代表的租赁服务投诉量呈现爆发式增长。据统计,全市12315系统共接收包括互联网租赁自行车(即共享单车)在内的相关投诉1859件。其中,针对ofo共享单车的实际运营公司,东峡大通(北京)管理咨询有限公司的投诉就有1436件,占比超过77%。

  据了解,消费者投诉主要反映的是互联网租赁自行车、电动车押金不退还、还车后继续扣费、客服处理不及时;互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金;租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等问题。

  但ofo共享单车作为一家互联网企业,消费者的押金都缴交给了北京的总公司,厦门分公司没有独立核算的资质。因此针对此类投诉,市场监管部门和市消费者协会也只能引导消费者向北京的市场监管部门投诉。

  报告显示,2018年市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息140533件,同比增长3.18%。其中,投诉31184件,同比增长8.57%。截至目前,已办结29160件,为消费者挽回经济损失12388.94万元。

  商品类投诉中,食品类投诉仍处高位,占总投诉量的8.48%,比去年同期减少9.11%。投诉问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题(1241件)、包装标识问题(606件)、违反广告法相关规定(241件),以及合同纠纷(245件)等方面,这四类问题共有2333件投诉,占食品投诉的88.24%。

  今年国庆长假七天,市工商局12315指挥中心共受理了消费者咨询、投诉和举报件1642件,与去年同期相比减少了6%。其中,消费咨询件同比基本持平,投诉件和举报件同比分别减少了14%和43%。[详细]

  记者近日从市市场监管局了解到,凯时娱乐手机下载,今年中秋、国庆假日期间,我市12315、12331热线件,为消费者挽回经济损失43.91万元。[详细]

  厦门市市场监督管理局近日发布了2018年第三季度投诉举报情况。数据显示:厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心热线第三季度共登记各类信息36349件,其中,投诉7834件,举报1852件,同比下降8.90%,凯时国际娱乐下载!挽回经济损失1789.69万元,加倍赔偿金额34.16万元。[详细]

  国家市场监管总局昨天(26号)发布2018年前三季度市场环境形势分析报告,12315受理消费者投诉数量增幅较大,食品、价格、质量投诉举报略有增加。[详细]

  无限极20日在官方微博中称,截至1月20日19:00,公司共收到11宗与产品相关的消费者投诉信息。公司已对11宗投诉信息一一登记建档,其中7宗投诉已与当事人取得联络并积极跟进落实,4宗还在跟进之中。接下来,公司将继续核实相关情况,跟进落实投诉处理,六西格玛与精益生产的异同点利来国际ag手机版,并及时将处理进展向政府相关部门汇报,陕西神木招聘百名临时工:需研究生学历 月薪2500元凯时娱乐人生。也将定期向公众通报。[详细]